Cómo elegir una agencia web sin que te vendan humo

Elegir quién hace tu web es difícil por una razón simple: cuando la cotizas todavía no existe, y todas las cotizaciones describen algo que suena bien. "Diseño profesional", "optimizada para Google", "responsive". Esas palabras no dicen nada porque cualquiera las puede escribir.

Lo que sí dice algo son las respuestas a preguntas concretas. Estas cinco son las que usamos nosotros cuando un cliente nos pide que le ayudemos a comparar cotizaciones, incluida la nuestra.

11. ¿A nombre de quién queda el dominio, el hosting y la web?

Es la pregunta más importante y la que menos gente hace.

Respuesta buena: "Todo a nombre de tu empresa. Te entregamos los accesos al terminar." Y que lo diga por escrito en la cotización.

Respuesta mala: "Nosotros lo gestionamos, no te preocupes." Eso significa que el día que quieras cambiar de proveedor, el dominio es de ellos. Hemos visto negocios que perdieron su dominio (el nombre que sus clientes conocen) porque la agencia cerró o simplemente dejó de contestar.

Si ya tienes dominio, pregunta si lo van a usar o si van a comprar otro. Y si te piden tu clave del dominio, pregunta para qué.

22. ¿Qué incluye exactamente y qué pasa el segundo año?

Una cotización seria dice qué páginas, qué funciones, si incluye los textos, si incluye las fotos, qué pasa con el hosting y el dominio cuando termina el primer año y cuánto cuesta renovarlos.

Respuesta buena: una lista. Páginas, funciones, qué pones tú y qué ponen ellos, y los costos del segundo año con número.

Respuesta mala: "Web completa, todo incluido." Todo incluido no es una lista. Y sobre el segundo año, si no te lo dicen antes, te lo van a decir cuando te llegue la factura.

33. ¿Puedo ver dos webs que hayan hecho y hablar con un cliente?

No el portafolio en PDF: dos direcciones reales, que puedas abrir ahora.

Ábrelas en tu celular con datos, no con wifi. Cuenta cuánto tardan en aparecer. Intenta llenar el formulario de contacto. Mira si el diseño se parece entre las dos webs o si cada una es distinta (si todas se parecen, probablemente son la misma plantilla con otro logo).

Y pide hablar con un cliente. No para que te lo recomienden, sino para preguntarle tres cosas: ¿cumplieron los plazos?, ¿puedes editar tu web tú mismo?, ¿te contestan cuando algo falla?

Respuesta mala: que no puedan darte dos direcciones reales, o que las que dan no cargan bien en tu celular. Si no les funciona a ellos, no te va a funcionar a ti.

44. ¿Cómo es el proceso y cuándo apruebo qué?

Una web tiene etapas: entender el negocio, definir las páginas, diseñar, construir, publicar. Lo que quieres saber es si vas a ver cada etapa antes de que pasen a la siguiente, o si vas a recibir un enlace al final con la web ya hecha.

Respuesta buena: "Ves el diseño de cada página antes de construirla. Apruebas cada etapa. Hablamos por WhatsApp para el día a día y las aprobaciones quedan por correo."

Respuesta mala: "Nos das el material y en tres semanas te mandamos la web." Eso significa que vas a ver el resultado cuando ya está hecho, y cada cambio va a ser una discusión.

Pregunta también quién va a ser tu contacto. Si te vende una persona y te atiende otra que "lo consulta con el equipo", cada respuesta va a tardar días.

55. ¿Qué pasa si se atrasan, y qué pasa si me atraso yo?

Los plazos se mueven. Lo que importa es cómo lo manejan.

Respuesta buena: una fecha por etapa, qué necesitan de ti para cumplirla, y qué pasa si alguien no cumple. Una agencia que te dice "si no apruebas el diseño en una semana, la fecha se corre" está siendo honesta, no difícil.

Respuesta mala: "No te preocupes, lo tenemos en 15 días." Sin condiciones, sin etapas, sin decir qué necesitan de ti. Es la promesa que más veces hemos visto romperse.

6Sobre el precio

Lo dejamos para el final a propósito. El precio solo se puede comparar cuando ya sabes qué incluye cada cotización, a nombre de quién queda todo y qué pasa el segundo año. Dos cotizaciones de 1,500 soles pueden ser cosas completamente distintas.

Una referencia honesta para Perú: una web de negocio hecha a medida, con hosting y dominio el primer año, difícilmente baja de los 1,000 a 1,200 soles. Por debajo de eso suele ser una plantilla instalada, con el hosting a nombre de la agencia y sin nadie que te enseñe a editarla. No es que sea una estafa; es que es otra cosa, y conviene saber cuál de las dos estás comprando.

Y por arriba no hay techo, así que la pregunta no es "cuánto cuesta" sino "qué me dan por eso". Con las cinco preguntas anteriores respondidas, la comparación se hace sola.

7Lista corta para llevar a la reunión

- Dominio, hosting y web a nombre de mi empresa, por escrito.

- Lista de lo que incluye, y el costo del segundo año con número.

- Dos webs reales que cargan bien en mi celular, y un cliente con quien hablar.

- Apruebo cada etapa antes de la siguiente; sé quién me atiende.

- Fechas por etapa, con lo que necesitan de mí.

Si una cotización responde las cinco, compárala por precio. Si no responde alguna, pregunta; y si tampoco responde entonces, ahí está tu respuesta.

8Y sí, nosotros también somos una agencia

Por eso esta guía no te dice que nos elijas. Te dice qué preguntar. Si nos preguntas a nosotros estas cinco cosas, las respuestas están en la página de cómo trabajamos y en la cotización que te enviamos; si algo no cuadra, dínoslo y lo arreglamos antes de que firmes nada.